Mocht u geen oplossing vinden voor uw probleem, neem dan contact op met Volvo Support of uw plaatselijke Volvo-dealer.
Geen bevestiging bij registratie van een nieuw account
Als u geen bevestigingsbericht hebt ontvangen na het registreren van uw nieuwe account, controleer dan of het e-mailadres dat u hebt opgegeven correct is. Controleer bovendien of het bericht niet is tegengehouden door een spamfilter. Als alles er goed uitziet, probeer dan uw account opnieuw te registreren.
Inlogproblemen na het aanmaken van een nieuw account
Er kunnen vertragingen optreden bij het aanmaken van uw account. In dat geval is uw account niet onmiddellijk toegankelijk. Probeer na 24 uur opnieuw in te loggen. Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan contact op met Volvo Support of uw plaatselijke Volvo-dealer voor hulp.
Inlogproblemen na wijziging van uw gebruikersnaam
Controleer of u een bevestiging hebt ontvangen en uw account hebt geactiveerd. Als dit is gebeurd, zou u moeten kunnen inloggen met uw nieuwe gebruikersnaam. Als u geen bevestiging hebt gekregen, dan is uw oude gebruikersnaam waarschijnlijk nog actief. Log in en wijzig uw gebruikersnaam opnieuw.
Inlogproblemen na wijziging van uw wachtwoord
Probeer in te loggen met uw oude wachtwoord. Mocht dit niet werken, probeer dan nogmaals uw wachtwoord te wijzigen.
Uw gebruikersnaam vergeten
Als u bent ingelogd op de Volvo Cars app, maar niet zeker weet welk telefoonnummer1 of e-mailadres u hebt geregistreerd voor uw Volvo ID:
.Het telefoonnummer1 of e-mailadres wordt getoond.
Maak een nieuwe Volvo ID aan.
Log in met uw nieuwe Volvo ID in de Volvo Cars/Volvo EX30-app en koppel deze met uw auto.
Wachtwoord vergeten
Als u uw wachtwoord bent vergeten en toegang hebt tot het e-mailaccount of telefoonnummer dat u als gebruikersnaam hebt opgegeven toen u uw Volvo ID aanmaakte, kunt u het eenvoudig opnieuw instellen. Als u geen toegang hebt tot uw opgegeven e-mailaccount of telefoonnummer, raadpleegt u Herstellen van uw Volvo ID wanneer u geen toegang meer hebt tot uw e-mail of telefoon voor meer informatie.
Uw Volvo ID herstellen wanneer u geen toegang meer hebt tot uw e-mail of telefoon
Als u geen toegang kunt krijgen tot het e-mailaccount of telefoonnummer1 dat u als gebruikersnaam hebt opgegeven toen u uw Volvo ID aanmaakte, kunt u mogelijk uw Volvo ID-account herstellen. Dit is alleen mogelijk als u aan de volgende voorwaarden voldoet:
- U moet eerder extra contactinformatie aan uw account hebben toegevoegd, zoals wordt uitgelegd in Contactgegevens toevoegen voor Volvo ID-accountherstel.
- U moet toegang hebben tot het extra e-mailaccount of telefoonnummer dat u hebt toegevoegd.
- U moet uw huidige Volvo ID-gebruikersnaam nog weten.
Als u niet aan de vereisten voldoet, moet u een nieuwe Volvo ID-account aanmaken. Zie Een Volvo ID aanmaken voor meer informatie.
Wanneer u uw account herstelt, wordt er een verificatiecode naar uw extra contactinformatie gestuurd om uw Volvo ID te verifiëren.
N.b.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan verder met deze stappen om het opnieuw in te stellen:
Uw Volvo ID ontgrendelen
Na vijf mislukte inlogpogingen op de Volvo Cars/Volvo EX30-app wordt uw account gedurende 15 minuten vergrendeld. U kunt uw account ontgrendelen door uw wachtwoord te resetten of door het na 15 minuten opnieuw te proberen.
Verhuizing naar een ander land
Een account wordt altijd geregistreerd voor een bepaald land en kan niet worden meegenomen. Als u hetzelfde e-mailadres wilt gebruiken, verwijder dan uw huidige account en maak vervolgens een nieuwe aan. Let erop dat u tijdens het registreren het juiste land selecteert.