Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu, skontaktuj się z centrum pomocy Volvo lub lokalnym dealerem Volvo.
Brak wiadomości z potwierdzeniem po rejestracji nowego konta
Jeśli po zarejestrowaniu nowego konta użytkownik nie otrzymał wiadomości potwierdzającej, należy sprawdzić, czy podany adres e-mail jest prawidłowy. Dodatkowo należy sprawdzić, czy wiadomość nie została zatrzymana przez filtr antyspamowy. Jeśli wszystko wygląda poprawnie, należy spróbować ponownie zarejestrować konto.
Błąd logowania po utworzeniu nowego konta
W procesie tworzenia konta mogą wystąpić opóźnienia. W takim przypadku konto nie będzie natychmiast dostępne. Należy spróbować zalogować się ponownie po 24 godzinach. Jeśli problem będzie występować nadal, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej Volvo lub lokalnym dealerem Volvo w celu uzyskania dalszej pomocy.
Błąd logowania po zmianie nazwy użytkownika
Sprawdzić, czy dotarła wiadomość z potwierdzeniem i zostało aktywowane konto. Jeśli tak, powinno być możliwe zalogowanie się przy użyciu nowej nazwy użytkownika. Jeśli wiadomość z potwierdzeniem nie dotarła, prawdopodobnie nadal używana jest stara nazwa użytkownika. Zaloguj się i ponownie zmień nazwę użytkownika.
Błąd logowania po zmianie hasła
Spróbuj zalogować się za pomocą starego hasła. Jeśli to się nie powiedzie, należy ponownie zmienić hasło.
Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika
Jeśli użytkownik jest zalogowany do aplikacji Volvo Cars, ale nie ma pewności, który numer telefonu1 lub adres e-mail jest zarejestrowany na koncie Volvo ID:
.Zostanie wyświetlony numer telefonu1 lub adres e-mail.
Utwórz nowy identyfikator Volvo ID.
Zalogować się przy użyciu nowego Volvo ID do aplikacji Volvo Cars/Volvo EX30 i powiązać ją z samochodem.
Jeśli nie pamiętasz hasła
Jeśli użytkownik nie pamięta hasła i ma dostęp do konta e-mail lub numeru telefonu podanego jako nazwa użytkownika podczas tworzenia Volvo ID, można je łatwo zresetować. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do podanego konta e-mail lub numeru telefonu, należy zapoznać się z sekcją Odzyskiwanie konta Volvo ID w przypadku utraty dostępu do poczty e-mail lub telefonu, aby uzyskać więcej informacji.
Odzyskiwanie konta Volvo ID w przypadku utraty dostępu do poczty e-mail lub telefonu
Jeśli użytkownik nie może uzyskać dostępu do konta e-mail lub numeru telefonu1 podanego jako nazwa użytkownika podczas tworzenia Volvo ID, można odzyskać konto Volvo ID. Aby było to możliwe, trzeba spełnić poniższe wymagania:
- Trzeba wcześniej dodać dodatkowe dane kontaktowe do swojego konta, jak wyjaśniono w sekcji Dodawanie danych kontaktowych do odzyskiwania konta Volvo ID.
- Trzeba mieć dostęp do dodanego dodatkowego konta e-mail lub numeru telefonu.
- Trzeba pamiętać swoją aktualną nazwę użytkownika Volvo ID.
Jeśli użytkownik nie spełnia tych wymagań, trzeba utworzyć nowe konto Volvo ID. Patrz Tworzenie identyfikatora Volvo ID, gdzie znajduje się więcej informacji.
Podczas odzyskiwania konta przy użyciu dodatkowych danych kontaktowych zostanie wysłany kod weryfikacyjny w celu zweryfikowania identyfikatora Volvo ID.
Uwaga
Jeśli użytkownik nie pamięta hasła, należy wykonać poniższe kroki, aby je zresetować:
Odblokowywanie Volvo ID
Po pięciu nieudanych próbach zalogowania się w aplikacji Volvo Cars/Volvo EX30 konto zostanie zablokowane na 15 minut. Możesz odblokować konto, resetując hasło albo ponawiając próbę po upływie 15 minut.
Przeniesienie samochodu do innego kraju
Konto jest zarejestrowane w konkretnym kraju i nie można go przenieść. Jeśli chcesz ponownie użyć tego samego adresu e-mail, usuń obecne konto i utwórz nowe. Pamiętaj, aby podczas rejestracji wybrać odpowiedni kraj.